"이틀동안 날아간 유나이티드항공의 시가총액 5천억원"

 오늘의 숫자 "5000억 원"

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 2017년 4월 13일 "이진우의 손에 잡히는 경제"

가라앉지 않는 유나이티드 항공 불매 운동

 아시아계 승객을 비행기에서 짐짝처럼 끌어내린 미국의 유나이티드 항공에 대한 전세계 사람들의 공분과 불매운동이 가라앉지 않고 있습니다.

이틀동안 날아간 시가총액 5천억원

 기업의 작은 변화에도 먼저 민감하게 반응하는 증시에서는 간밤에도 이 회사 주가를 끌어내렸습니다.

지난 이틀동안 사라진 유나이티드 항공의 시가총액이 우리나라 돈으로 5천억원입니다.

정말 중요한 것은 소비자들의 신뢰

 이번일이 아니라도 주가는 내릴 수 있고, 언제 그랬냐는 듯 다시 오를 수 있습니다.

그러나 중요한 것은 주가보다도 소비자들의 신뢰입니다.

비난 여론을 키운 CEO의 변명

 유나이티드 항공의 CEO는 처음에 승무원들이 적절하게 대처한 것으로 발뺌을 했다가 오히려 비난 여론을 키웠습니다.

소셜미디어의 시대

 과거 같으면 CEO가 뻣뻣한 발언이나 행동을 해도 그 사실이 보도되지 않거나 인위적으로 적당히 포장할 수도 있었을 겁니다.

하지만 지금과 같은 소셜미디어 SNS 시대에는 더 이상 그런 행동이 가능하지 않습니다.

언론이 눈감아 주더라도 이용자들이 직접 찍고 그 내용을 공유합니다.

사과는 리더가 갖춰야 할 최고의 언어이자 덕목

 기업이든 사람이든 누구나 잘못을 할 수는 있지만, 잘못을 한 후에 어떻게 사과하느냐가 사태의 방향을 크게 다르게 만듭니다.

그래서 커뮤니케이션을 연구하는 전문가들은 늘 이렇게 강조합니다.

"사과는 리더의 언어이자, 존경과 신뢰를 받기 위해 갖춰야 할 덕목이다." 

 

 "이진우의 손에 잡히는 경제"는 MBC라디오에서 방송하는 경제전문방송입니다.

 이 포스팅의 목적은 하루에 한번 방송을 글로 정리하여, 경제에 대한 안목을 높이는 것입니다.

 이 글을 잘 이용하는 방법은 본문의 글만 눈으로 읽는 것이 아니라, 방송이나 팟캐스트, 팟빵 등으로 직접 들으며 글과 함께 들으면 효과적입니다.

 30분 내의 방송이라 큰 부담이 없고, 방송 내용도 알차게 구성되어 있어 청취자에게 많은 도움이 되리라 생각합니다.

➲ 방송 다시듣기 링크

이진우의 손에 잡히는 경제 : 표준FM 월~금 오전 8시 35분(토,일 8시 10분 ~ 9시)