"호텔 예약 사이트에서는 어떻게 호텔 방가격을 더 싸게 팔죠?"

 친절한 경제 "호텔 예약 사이트에서는 어떻게 호텔 방가격을 더 싸게 팔죠?"

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 2017년 4월 20일 "이진우의 손에 잡히는 경제"

질문

 요즘은 호텔예약 대행 사이트가 많습니다.

그 사이트에서 하룻밤에 10만원이라고 되어 있는 호텔이 있길래 그냥 그 호텔에 가서 프론트직원에게 10만원 내고 하룻밤 자겠다고 하니까, 그 가격은 안되고 15만원을 내라고 합니다.

굳이 10만원에 방을 쓰려면 그 호텔예약사이트에 가서 예약하고 오라는 겁니다.

예약 사이트 가서 10만원을 주고 예약을 하면 그 사이트에 주는 수수료를 제외한 9만원 정도만 호텔에 입금될 겁니다.

왜 내가 프론트에 10만원 내겠다는 것을 안받죠?

호텔 프론트에서도 깎아 줄 수 있나?

 호텔 예약사이트와 호텔 사이에 독점 판매조항이 있어서 할인 가격은 인터넷 예약 사이트를 통할 때만 적용해줘야지 호텔 프론트에서 깎아주면 안된다는 강제 조항이 있는 것은 아니였습니다.

그러니까 호텔도 인터넷에서 10만원에 팔던데 그냥 10만원에 달라고 하는 손님에게 그렇게 알아보셨으니 10만원에 쓰라고 해도 된다는 겁니다.

그리고 실제로 호텔 주인이 프론트에서 직접 일하는 작은 호텔은 손님이 그 가격에 원하면 할인가에 방을 주는 경우도 꽤 있습니다.

가격 결정 권한이 없는 프론트 직원

 그런데 대부분의 호텔들은 프론트로 직접 와서 방 달라고 하는 손님에게 적용하는 가격과 호텔 예약사이트에서 파는 가격이 다릅니다.

그리고 주인이 아니라 대부분 직원이 프론트에서 일을 합니다.

그래서 손님 봐서 가격을 깎아주고 말고 할 권한이 직원에게는 없는 겁니다.

인터넷에서 10만원에 예약할 수 있는 방을 프론트에서는 10만원에 못 주고, 굳이 그럴려면 인터넷 사이트에서 예약하고 오라고 하는 것입니다.

호텔 입장에서는 예약 사이트에 주는 수수료가 아까울 수 있습니다.

하지만 원칙이 무너져서 직원이 프론트에서 방 값을 마음대로 깎아줄 수 있다고 하면, 현금 내고 들어오는 손님은 직원이 15만원 받고고 10만원에 해드렸다고 거짓말을 할 수도 있겠죠?

파는 가격이 다른 것은 수익 때문이다!

 그럼 어차피 인터넷에서 10만원에 파는 방이면 프론트에서도 10만원으로 팔면 안되나요?

왜 인터넷 가격과 프론트 가격을 따로 운영할까요?

그건 좀 비싼 가격을 내고도 호텔에 들어올 손님과 싸게 주지 않으면 호텔에 안 들어올 손님을 구별해서 돈을 더 낼 손님에게는 더 받고, 싸야만 올 손님한테는 싸게 줘서 이익을 극대화하려고 그러는 겁니다.

인터넷에서 10만원에 판다고 호텔 프론트에서도 10만원을 다 받으면, 하룻밤에 20만원이라도 들어올 손님에게도 10만원만 받아야 하니까 이익을 낼 기회를 놓치게 됩니다.

식당과 쿠폰

 우리가 자주 가는 식당들이 쿠폰을 가져가면 할인해 주는 것도 마찬가지 전략입니다.

언뜻 생각하면 기왕 다 할인해 줄 거를 번거롭게 쿠폰 오려오라는 말은 왜 하나 싶기도 합니다.

고객들 중에는 비싸도 사 먹는 고객도 있고, 비싸면 안 사먹는 고객도 있습니다.

하지만 어떤 고객인지 이마에 써 붙여 놓고 다니지는 않으니까요.

그래서 굳이 번거롭게 만드는 겁니다.

쿠폰으로 알 수 있는 고객의 성향

 쿠폰을 오려오라고 해서 고객의 성향을 알아보려고 하는 겁니다.

비싸도 사먹을 고객은 굳이 쿠폰 오리지 않고 비싼 돈 주고 사먹겠죠.

비싸면 안사먹을 알뜰한 고객은 번거롭더라도 쿠폰을 오려 올 것입니다.

자연스럽게 식당 입장에서는 고객이 구별됩니다.

 

 "이진우의 손에 잡히는 경제"는 MBC라디오에서 방송하는 경제전문방송입니다.

 이 포스팅의 목적은 하루에 한번 방송을 글로 정리하여, 경제에 대한 안목을 높이는 것입니다.

 이 글을 잘 이용하는 방법은 본문의 글만 눈으로 읽는 것이 아니라, 방송이나 팟캐스트, 팟빵 등으로 직접 들으며 글과 함께 들으면 효과적입니다.

 30분 내의 방송이라 큰 부담이 없고, 방송 내용도 알차게 구성되어 있어 청취자에게 많은 도움이 되리라 생각합니다.

➲ 방송 다시듣기 링크

이진우의 손에 잡히는 경제 : 표준FM 월~금 오전 8시 35분(토,일 8시 10분 ~ 9시)